Разрешение споров в Новой Зеландии

Эта статья про разрешение споров в Новой Зеландии, которое осуществляется через три уполномоченных на это ведомства: FDR, ISO и FSCL.

Статья дополняет обзор о финансовых регуляторах Новой Зеландии, столь популярных среди инвестиционных компаний во всем мире.

В первую очередь, напомню, что все новозеландские финансовые компании обязаны получить лицензию у местного регулятора — FSP. А компании, которые при этом предоставляют услуги частным клиентам обязаны предоставить FSP свидетельства о регистрации в одной из служб системы разрешения споров, в которую как раз и входят FSCL, ISO и FDR.

Это три структуры помогают клиентам пострадавшим от регулируемых FSP финансовых компаний. Теперь поговорим о них подробнее.

Служба по Разрешению Финансовых Споров (FDR)

Financial Dispute Resolution Service — таково полное название этой службы на английском. Отсюда и сокращение FDR. Служба основана совсем недавно — 30 июня 2014. Ее основная цель — содействие в разрешении споров между финансовыми компаниями и их клиентами.

Для эффективного урегулирования спорных ситуаций служба использует трехуровневую систему обработки жалоб:

1. Сбор и обмен информацией сторонами, заинтересованных в разрешении спорной ситуации. Часто уже этого достаточно, чтобы решить проблему. Допустим компания и клиент не поняли друг друга. Клиент подал жалобу. Стороны еще раз детально все обсудили, обменялись аргументированными мнениями и…договорились. Но если на данном этапе не произошло решение спора, то процесс автоматически переходит ко второму уровню.
2. Теперь уже FDR собирает всю информацию, всеми, доступными ему способами. В том числе служба может запросить информацию у госорганов Новой Зеландии. Дальше FDS проводит анализ информации для оценки спора. Одновременно FDR старается организовать контакты спорящих сторон и выступает между ними посредником, всячески подтолкнуть их к перемирию. Если сторонам и на этом этапе не удается достичь взаимопонимания и прийти к согласию, то спор переходит на третий уровень.
3. FDR предлагает сторонам свой вердикт по спору. Если, же сторонам не подходит это решение — служба выдает свое заключение, которое обязательно для выполнения всех участников программы. Если сторона, подавшая жалобу не удовлетворена результатом, то жалоба закрывается, но возникает возможность направить ее в суд.

При решении спора на любом уровне FDR выдает свое заключение.

Теперь самое интересное. В критичных ситуациях, например при дефолте FDR само выплачивает компенсацию по жалобам за подконтрольную компанию. Максимальный размер компенсации — $200 000. Деньги берутся из членских взносов, которые составляют от $174 до $17 400 в год. Для ПАММ-брокеров взносы составят примерно $2 500 в год. Согласитесь, этого мало для обеспечения выплат. Поэтому, по-правде говоря, получить компенсацию не так-то просто и о таких случаях мне не известно.

Подать жалобу можно по ссылке.

Служба расположена по адресу: Новая Зеландия, Веллингтон, Featherston Street 109, этаж 9

другие контакты FDR:

• телефон: +64 4 910 9952
• электронная почта: enquiries@fdrs.org.nz

Служба по урегулированию споров (FSCL)

Полной название службы в английской версии — Financial Services Complaints Ltd. Это некоммерческая и не государственная компания.

Основная цель организации — решение споров между финансовыми компаниями (кроме банков) и их клиентами. При этом, FSCL является альтернативой суду.

При решении споров работа организации делится на два этапа:

1. Рассмотрение поступившей жалобы и принятие мер для совместного, согласованного с обеими сторонами урегулирования проблемы. Как это реализуется? Переговоры при посредничестве FSCL с ее рекомендациями;
2. Если стороны не договорились, то FSCL принимает решение, которое обязательно к исполнению. Как суд.

Организация не может урегулировать споры если:

• они касаются организационной структуры и стратегии управления финансовой компании;
• спор уже рассматривался в суде.
• заявленные суммы спора выше 200 тыс. долл.

Стоимость членства в организации составляет от $100 до $15 400 ежегодно, в зависимости от оборота и количества сотрудников компании.

Проверить членство в организации той или иной финансовой компании можно по этой ссылке. Подать жалобу можно по ссылке. Плановый срок урегулирования любого спора (жалобы) — не более 75 рабочих дней.

Организация в любом случае ни чего не компенсирует сама — при необходимости она обязывает одну из сторон компенсировать ущерб другой стороны (в пределах $200 000). Также возможно взыскать через FSCL и за моральный ущерб (в пределах $500)

FSCL расположена по адресу: Новая Зеландия, Веллингтон, 101 Lambton Quay, этаж 4

другие контакты FSCL:

• телефон: 0800 347 257
• электронная почта: info@fscl.org.nz

Служба страхования и сбережений (ISO)

В английской версии —  Insurance & Savings Ombudsman Scheme. Это еще одна некоммерческая и не государственная компания с абсолютно идентичными функциями и методами FSCL.

Поэтому отмечу лишь ключевые отличия:

1. Решения ISO содержат все подробности расследования той или иной жалобы;
2. Решения ISO можно обжаловать в суде

Стоимость членства в организации составляет от $400 до $14 000 ежегодно, в зависимости от направленности деятельности финансовой организации.

Проверить членство в организации той или иной финансовой компании можно по этой ссылке. Подать жалобу можно по ссылке.

ISO расположена по адресу: Новая Зеландия, Веллингтон, Classic House 15-17 Murphy Street, этаж 11

другие контакты ISO:

• телефон: 04 499 7612
• электронная почта: info@iombudsman.org.nz

В завершение скажу, что среди всех популярных ПАММ-брокеров, зарегистрированных (будь то головная или дочерняя компания) в Новой Зеландии, — все выбрали и сотрудничают с FDR.

А в этой статье приведены регистрации, лицензии и регуляторы всех крупнейших ПАММ-брокеров.

Буду благодарен Вашему мнению по теме. Также — смело пишите возникающие вопросы в комментариях.

Также напомню, что все обновления Блога Независимого инвестора Вы всегда можете найти в популярных социальных сетях. Жмите кнопки в правом меню, подписываетесь на группы или на обновления по почте и будьте первыми, кто узнает о каждой новой статье!

Желаю всем прибыльных инвестиций!